Compras ,Envíos y Devoluciones.

POLÍTICA DE COMPRAS

Satisfacer a nuestros clientes y la seguridad en sus compras siempre ha sido prioridad para VICTOR DEL PERAL, Por eso, contamos con procesos que garantizan una experiencia de compra satisfactoria y de tu grado.

  • Tus compras son protegidas a través de sistemas de Seguridad que cumple con los estándares de más alto nivel de la industria.
  • Garantizamos confidencialidad y seguridad en el tratamiento de datos e información que nos proporciones. 
  • Para compras y cambios los productos están sujetos a disponibilidad de referencias e inventario

  • Plan de puntos solo acumulables en nuestras sedes en Bogotá y Cartagena.
  • Descuentos y ofertas no son acumulables.

 

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

  • Aceptamos tarjetas tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club)
  • Aceptamos Tarjetas débito
  • Pagos en Efectivo
  • Transferencias bancarias 
  • Aceptamos pagos desde el exterior
  • Las tarjetas emitidas en el extranjero, están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que estos son diferidos.
  • Bonos y/o Beneficios: Corresponde a un código de cupón que no es comercializable, ni transferible, toda vez que constituye un beneficio entregado a destinatarios específicos y en ejercicio de la mera discrecionalidad de VICTOR DEL PERAL
  • Cupón redención: Equivale a un cupo o una nota debito descontable que se deja a disposición del cliente en una única compra. En el evento en que dicho Cupón sea redimido en una compra por valor inferior al valor total del Cupón redención, se entenderá que renuncia al excedente.

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio.

Aún cuando VICTOR DEL PERAL ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

 

POLITICA DE ENTREGA 

Todos los pedidos que adquieras de manera online serán despachados durante la semana y se hará en orden de llegada.

  • Tu pedido será despachado a través de Coordinadora y FedEx.
  • Cuando tu pedido se programado, te llegara un mensaje al correo con la información correspondiente
  • La entrega de tu pedido se hará de 5 a 10 días hábiles.
  • El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino. Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el lunes siguiente.
  • Aceptamos pagos desde el exterior.

Dado que tenemos una sede en Bogotá y una sede en Cartagena es posible que algunos productos VDP lleguen en paquetes separados y en diferentes días. Se te informará en los respectivos casos.

Nuestros envíos son gratis a partir de 300.000 pesos cop. Si el pedido es inferior a este valor, deberás asumir el monto correspondiente.

El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho.

Ten en cuenta:

  • En ocasiones se presentarán novedades que nos impiden cumplir con el plazo de entrega (ver promesa de entrega), sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá un plazo máximo de 30 días hábiles.
  •  Los Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 4:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
  •  En caso tal de recibir el producto con un embalaje o empaque averiado, deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la guía de recibido.

 

PROMESA DE ENTREGA.

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de VICTOR DEL PERAL será entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas y/o ajenas a la voluntad de VICTOR DEL PERAL se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, VICTOR DEL PERAL se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.

POLÍTICA DE ENVIOS
CARGOS POR ENVÍO

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos a través de nuestra página web. El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho.

VICTOR DEL PERAL, en algunos eventos y ocasiones especiales, asumirá los costos de envió de los productos adquiridos. En estos casos, se informará en su oportunidad en el sitio web o en la orden de compra efectuada por el cliente.

En caso tal de recibir el producto con un embalaje o empaque averiado, deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la guía de recibido.

 

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En VICTOR DEL PERAL garantizamos la calidad y desempeño de nuestros productos, por esta razón nuestra garantía consiste en la reposición del mismo artículo o uno similar si así lo deseas, o generación de un bono por el valor del producto comprado para ser utilizado en una posterior compra.

 

Condiciones de Garantía

El término de la garantía de los productos es de 90 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.

  • La garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
  • Cualquier reclamo por garantía, será analizada y tratado por nuestro Departamento de Atención al Cliente, una vez verifiquemos que la información sea correcta para hacer valida la garantía, serás notificado con la respuesta.

No son causales de garantía

Ten en cuenta que NO son causales de garantía las siguientes condiciones:

  • Daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo.
  • Por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.
  • Daños ocasionados por terceros.

 

Una vez se autorice un arreglo, cambio o el departamento de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de  2 meses para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio. Pasado este término VICTOR DEL PERAL no se hace responsable.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

 

Todos los productos que comercializa VDP tienen garantía y pueden ser objeto de cambio, tienes 30 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para cambiar un artículo por otra talla o referencia.

Tenemos 2 tipos de cambios o devoluciones disponibles para ti. ¡Conócelos!

Puedes hacer el cambio GRATIS en nuestras sedes en Bogotá o Cartagena.

 

1.   SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE: 

vdpcolombia@gmail.com

 Envíanos un email con el asusto “cambio” o “devolución” y en el cuerpo del email nos indicas por qué deseas cambiar o devolver tu producto, tus datos personales, , la copia de la factura de compra y las fotos de la evidencia.

 72 horas después, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución o cambio.

 

 1.1   PREPARA TU PAQUETE Y ENVÍALO CON EL EMAIL DE RESPUESTA IMPRESO

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el email de solicitud de cambio o devolución impreso. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

 

2.    SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS SEDES

Puedes hacer cambio en nuestras sede física en Bogotá, presentando tu factura o documento de identidad.

Una vez verifiquemos la información y que las prendas se encuentren en el estado tal y cual realizaste tu compra, podemos hacer efectivo tu cambio o devolución.

 

Condiciones de Cambios

En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en el email en versión digital e impreso el artículo que deseas cambiar y la nueva talla o puedes hacerlo en tienda física presentando tu factura o documento de identidad.

• Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda siempre y cuando esté en los tiempos de cambio o retracto establecidos.

• Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

• El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

•        Deberás hacerlo llegar a nuestras sedes

-        Bogotá: Calle 14 # 73-34 oficina 309

 

Condiciones de devoluciones

 En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

• En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Víctor Del Peral no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

 

RETRACTOS

El plazo para el retracto puede oscilar entre 5 y 15 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestra tienda. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Si recibiste un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestra tienda. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos .

Ten en cuenta que el reembolso del valor del envío se realizará únicamente para artículos con defectos o erróneos.

 
 COMPRAS EN TIENDA

Durante 5 días a partir de la fecha de la compra y mediante la presentación del justificante de compra original, Víctor Del Peral te ofrece la posibilidad de devolución de los artículos a estrenar.

• Las etiquetas de precio deben estar intactas. Los artículos adquiridos mediante Tarjeta Regalo no podrán devolverse, solo cambiarse por otros artículos.

 • Los cambios y devoluciones se realizarán en la misma forma de pago utilizada para la compra.

(https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto)

 

BONO DE REGALO

  • El bono de regalo virtual es emitido únicamente por VICTOR DEL PERAL
  • La vigencia del bono es de un (1) año contado a partir de la fecha de emisión.
  • El bono de regalo virtual solo puede ser utilizado para realizar compras  www.victordelperal.com 
  • El bono debe ser redimido de forma total en la vigencia.
  • No se puede comprar un bono de regalo virtual con otro bono de regalo virtual.
  • El bono regalo no es reembolsable en efectivo. 
  • En caso de retracto por la compra del bono regalo, se generara una nota a crédito a favor del cliente para una nueva compra
  • No redimir el bono de regalo virtual dentro de la vigencia, no genera obligación para Comercializadora Arturo Calle S.A.S. sobre el valor total o el saldo no utilizado.

 

VENTAS POR WHATSAPP

Aplica para las compras realizadas en nuestras sedes físicas en Bogotá y Cartagena.

 

  • El servicio de venta por medio de WhatsApp consiste en recibir asesoría de venta desde la tienda por parte del personal de ventas, esta asesoría se realizará a través de llamada, video llamada, mensajes, videos, fotos, imágenes etc.,
  • Al utilizar la modalidad de compra a través de la venta WhatsApp, el cliente acepta el manejo y tratamiento de datos por parte de Comercializadora Arturo Calle SAS.
  •  El cliente es responsable de suministrar correcta y adecuadamente la dirección de entrega de los productos.
  • Existe la posibilidad de que el cliente recoja la mercancía en nuestras tiendas físicas.
  • Aplica exclusivamente para compras realizadas a través del canal de ventas de WhatsApp, por medio del número 3102956016 en Bogotá y 3006705788 en Cartagena.
  •  El servicio de venta aplica para compras realizadas de lunes a sábado en un horario de 10: 00 AM a 4: 00 PM. 
  • Los medios de pago disponibles para el cliente son: Link de pagos o transferencia bancarios.
  • No es acumulable con  bonos o beneficios. 
  • No aplica con medio de pago de bonos de regalo.

 

CONDICIONES DE REBAJA
Encuentra tu inspiración en VICTOR DEL PERAL, es por eso que existen momentos especiales que queremos que compartas con nosotros.

 

Productos de Liquidación

Aplica en nuestra sedes físicas en Bogotá o Cartagena y en nuestra página online  www.victordelperal.com en la categoría "Productos en Liquidación", y vía WhatsApp para una asesoría personalizada.

  • El descuento de liquidación aplica únicamente en referencias seleccionadas.
  • En la tienda online el descuento ya se encuentra aplicado en el producto
  • No es acumulable con otras promociones, bonos o beneficios.

 

¡Obtén 10% en tu primera compra!

Queremos que seas parte de la familia VDP, por eso en tu primera compra obtendrás un beneficio.

 Condiciones:

  • Aplica exclusivamente en la tienda online www.victordelperal.com
  • Recibe un 10% de descuento en tu primera compra si te suscribes, el descuento se podrá hacer efectivo una vez el cliente cuente con el correo de confirmación.
  • El descuento podrá ser redimido durante los próximos 15 días calendario contados a partir de le fecha en que se recibe cupón.
  • No es acumulable con otros descuentos, bonos o beneficios.
  • El descuento se calcula sobre el valor de tu compra.
  • El descuento se verá reflejado únicamente en el carrito de compra una vez se ingrese el cupón de descuento.
  • No reembolsable en dinero.
  • No aplica para compras en nuestras sedes físicas en Bogotá o Cartagena, ni a través del canal de ventas de WhatsApp, ni otros medios de comercialización
  • Válido una (1) sola vez y no se admite redención parcial.
  • No es válido para compra de tarjeta regalo.
  • No es acumulable con otros descuentos, bonos o beneficios

 

Con la suscripción  el cliente acepta el envío de información sobre nuestros productos y actividades comerciales. De igual forma está aceptando los Términos y Condiciones y Política de uso de datos personales, que aplican para las compras efectuadas a través de nuestra tienda Online.

 

¡Mes de tu Cumpleaños!

Queremos que disfrutes tu cumpleaños al mejor estilo VDP, por eso te regalamos un 20% Off por tu cumpleaños.

Condiciones:

  • En nuestras sedes de Bogotá o Cartagena debes presentar tu documento de identidad para que podamos hacer valido este beneficio por tu cumpleaños.
  • En nuestra tienda online ingresa el código que te enviaremos en el carrito de compras para hacer válido el descuento.
  • El descuento es intransferible y solo por el mes de tu cumpleaños.
  • Válido una (1) sola vez, para una única compra y no se admite redención parcial.
  • No reembolsable en dinero.
  • El descuento se calcula sobre el valor de tu compra.
  • No es acumulable con otros descuentos, bonos o beneficios.